AI zaměstnanci
Inteligentní digitální řešení, které automatizuje procesy a podporuje komunikaci se zákazníky i zaměstnanci.
CO JE AI ZAMĚSTNANEC?
AI zaměstnanec je softwarové řešení postavené na platformě EWAS, které dokáže převzít opakující se úkoly, podporovat zaměstnance při každodenní práci a automatizovat vybrané firemní procesy.
Na rozdíl od běžných chatbotů nepracuje podle předem připraveného scénáře. Vyhodnocuje kontext, pracuje s definovanými cíli a přizpůsobuje své odpovědi konkrétní situaci, díky čemuž dokáže přirozeně komunikovat a efektivně řešit zadané úkoly.
Řešení nachází využití v oblasti zákaznické podpory, online prodeje, personalizovaného poradenství, zpracování dokumentů, analýzy dat i při práci s interními podnikovými systémy.
POŽADAVKY ŘEŠENÍ
- automatizovat opakující se procesy,
- přirozeně komunikovat se zákazníky i zaměstnanci,
- pracovat s kontextem a poskytovat relevantní odpovědi,
- podporovat zákaznickou podporu a online prodej,
- analyzovat data a zpracovávat informace,
- integrovat se s interními podnikovými systémy.
NAVRHNUTÉ ŘEŠENÍ
Pro navrhované řešení byla zvolena technologická platforma EWAS, která umožňuje vytvářet a nasazovat AI zaměstnance přizpůsobené konkrétním firemním procesům a požadavkům.
AI zaměstnanec může pracovat s interními dokumenty, produktovým katalogem, historií komunikace nebo údaji z podnikových systémů. Na základě těchto informací dokáže automaticky řešit úkoly, analyzovat data a poskytovat personalizované odpovědi.
Důležitou součástí řešení je bezpečnost. Data mohou být uložena na soukromých serverech, šifrována a zpřístupněna uživatelům podle nastavených oprávnění. Systém zároveň podporuje zálohování, monitorování aktivit a aktualizaci bezpečnostních protokolů.
VYUŽITÍ
AI prodejce pro síť knihkupectví
Jedním z příkladů implementace je AI zaměstnanec integrovaný do webové aplikace knihkupectví.
Digitální prodejce komunikuje se zákazníky přirozeným jazykem, zjišťuje jejich preference a doporučuje vhodné knihy nebo dárky podle jejich zájmů. Na základě předchozích nákupů dokáže připravovat personalizovaná doporučení, nabídky či slevy.
Po dokončení nákupu může zákazníka požádat o zpětnou vazbu a připravit návrh recenze, kterou uživatel před zveřejněním schválí. AI zaměstnanec může mít podobu textového nebo hlasového avatara přizpůsobeného vizuální identitě společnosti.
AI asistent pro advokátní kanceláře
Dalším příkladem využití je AI asistent určený pro právní prostředí.
Pracuje s interními dokumenty, historickými posudky, legislativou i podklady ke konkrétním případům. Na základě dostupných informací připravuje návrhy právních dokumentů, které následně zkontroluje a doplní právník.
Systém zároveň udržuje kontext jednotlivých případů, upozorňuje na legislativní změny a navrhuje další postup. Informace může zpracovávat prostřednictvím konverzace, sdílených dokumentů nebo integrace s interními systémy advokátní kanceláře.
VÝSLEDKY
Implementované řešení přineslo:
✓ technologickou platformu AI zaměstnance přizpůsobitelnou různým profesím a firemním procesům,
✓ automatizaci opakujících se a časově náročných činností,
✓ propojení přirozené komunikace s interními firemními daty a systémy,
✓ podporu personalizovaného poradenství a doporučení pro zákazníky,
✓ efektivnější vyhledávání informací, získávání zpětné vazby a tvorbu doporučení,
✓ podporu právníků při vyhledávání informací a přípravě právních dokumentů,
✓ bezpečné zpracování dat včetně šifrování, správy přístupových oprávnění a ochrany citlivých informací.
AI zaměstnanec neautomatizuje pouze komunikaci. Dokáže pracovat s kontextem, firemními daty a konkrétními cíli společnosti.
ZÁVĚR
AI zaměstnanci ukazují, jak může umělá inteligence převzít rutinní úkoly, zrychlit práci s informacemi a podpořit efektivnější fungování firemních procesů.
Díky propojení s interními systémy dokáže řešení pracovat s firemními daty, poskytovat personalizované odpovědi a automatizovat činnosti, které by jinak vyžadovaly manuální práci zaměstnanců.
Flexibilita platformy zároveň umožňuje přizpůsobit řešení různým odvětvím – od zákaznické podpory a prodeje až po právní, analytické či administrativní procesy.
Spojme se a vytvořme AI řešení přizpůsobené procesům a potřebám vaší společnosti.
Projekt byl realizován společností DORPS, naším technologickým partnerem pro oblast vývoje digitálních řešení.
